注文したのに受注メールが受け取れないお客様へ

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注文したのに受注メールが受け取れないお客様へ

スマホでメール受信できない場合の対処方法

au、Docomo、ソフトバンクでの対処方法をご紹介いたします。
詳しくはコチラ»

フリーメールアドレスをご使用のお客様

××@yahoo.co.jp、××@hotmail.com、××@msn.com、AOLなどのフリーメールアドレスをご使用のお客様が当サイトにおいてお買い物をされた際に、「受注確認メールが届かない」ケースがございます。

このようなケースが考えられる場合、お手数ですが下記受信許可変更手順をおこなっていただき、当サイトからのメールを「通常メール」として受信許可いただきますようお願い申し上げます。

ヤフーメール ヤフーBBメールの受信許可変更手順

  • Yahoo!メールにログインし、[メールオプション]をクリック
  • フィルターと受信通知設定][新規作成]を順にクリック
  • 設定を次のようにします。
    「Fromが次(を含む)(nanshin.net)」移動先フォルダ 受信箱

hotmail・msnmail 受信許可変更手順

  • hotmailメールにサインインして、[オプション]をクリック
  • 迷惑メール処理の[セーフリスト]をクリック
  • 弊社の利用するドメイン「nanshin.net」を追加します
  • 最後に「OK」をクリックして終了となります

AOL 受信許可変更手順

  • ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。
  • クイックガイドのメールコントロールを参照します。
  • [迷惑メールフィルタ]で「nanshin.net」を受信許可する設定にしてください。

Gmail 受信許可変更手順

  • 当店からのメールが迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。迷惑メールフォルダの中を確認し、当店からのメールが入っている場合は以下の方法をお試しください。
  • 1.画面左箇所の「開く」をクリックし、「迷惑メール」を参照してください。
  • 2.メール一覧の中に「【バッテリーストア.com 】」という宛名又は件名のメールがありましたら、左の四角いチェックボックスをクリックしチェックを入れます。画面上部の「迷惑メールを解除」という項目をクリックし、 迷惑メールを解除します。

以上、お手数お掛けいたしますが、ご対応よろしくお願い致します。

その他の原因

Yahoo!メールに限らず、「迷惑メールフィルタ」に類似した機能を持つメーラーは少なくありません。また、それ以外の原因としては、以下のようなことが挙げられます。

メールアドレスの入力ミス

単純なことですが、特殊記号(-)ハイフンや、(_)アンダーバー等の入力ミスがよくあります。アドレス入力の際は慎重にお願いします。

PCからのメールをブロック(携帯メールをご使用の方)

携帯電話の設定によっては、PCからのメールを拒否するようになっている場合があります。

セキュリティソフトの設定

ノートン等のセキュリティソフトをインストールしている場合、設定によっては当社からのメールを迷惑メールと識別し、受信拒否している可能性があります。

メールボックスの容量不足

お客様のメールサーバーの容量が制限を越えている場合、新しいメールを受信できないことがあります。不要なメールを削除して容量を確保してください。

もしも自動返信メールが届かなかった場合は

お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

状況によっては、メールが届いていないことに気が付かないまま、商品を発送してしまうこともございますので、なるべくお早めにご連絡ください。

ケース1 : アドレス誤入力の場合

自動返信メールの送信段階でエラー(宛先不明)が出ていることは、当社でも確認することができます。この場合は、当社からお客様に確認のお電話を入れさせて頂きます。配達日時の指定があり、入金済み(代引含む)の場合は、確認が取れないまま発送するケースもございます。

ケース2 : 迷惑メールフィルタに受信拒否されている場合

お客様がメールを受信できていないことを当社で確認することができません。代引やご入金済みの商品については、メールが届いていないことを知らないままに、発送する可能性がございます。

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