旧通販サイトにおける不正アクセスに関するお詫びとお知らせ

事案の概要

2026年9月、本サイト(www.nanshin.net)について、外部からの不正アクセスに関する調査を開始いたしました。

調査の結果、本サイトに対する不正アクセスが疑われるアクセス記録を確認しております。

当社では、サーバー事業者から取得可能なアクセスログ等をもとに調査を行っており、現在は外部の専門調査会社によるフォレンジック調査も実施しております。

現時点までの調査では、お客さまの個人情報が外部へ持ち出されたことを示す明確な痕跡は確認されておりません。

しかしながら、本サイトのデータベース内にお客さまの個人情報が保存されていたことから、第三者による閲覧または取得の可能性を完全に否定することができないと判断しております。

なお、本サイトは現在、商品の購入およびお客さまによるログインができない状態となっております。

現在の通販サイトは、本サイトとは別のシステムで運営しており、本件の対象ではありません。

本件判明後、当社では関係機関への報告を行うとともに、原因および影響範囲の調査を進めております。

影響を受けた可能性のあるお客さま

本サイトを過去にご利用いただいたお客さまのうち、本サイトのデータベースに個人情報が保存されていた方が対象となる可能性があります。

対象となる可能性のあるお客さまに対しては、2026年10月9日より、順次メールによる個別のご案内を行っております。

影響を受けた可能性のある情報

本サイトに保存されていた以下の情報について、第三者による閲覧または取得の可能性を完全には否定できません。

• 氏名
• 住所
• 電話番号
• メールアドレス
• その他、本サイトでのご注文・会員登録時にご登録いただいた情報

※すべてのお客さまについて、上記すべての情報を当社が保有しているわけではありません。

※現時点までの調査では、これらの情報が実際に外部へ持ち出されたことを示す明確な痕跡は確認されておりません。

※当社では本サイトにクレジットカード情報を保存していないため、クレジットカード番号、セキュリティコード等のカード情報は本件の対象には含まれておりません。

二次被害またはそのおそれについて

現時点において、本件に起因する個人情報の不正利用その他の二次被害は確認されておりません。

また、本件に関連するお客さまの個人情報がインターネット上で公開されている事実についても、現時点では確認されておりません。

一方で、万一、個人情報が第三者に閲覧または取得されていた場合、当社や配送会社、通信販売事業者等を装ったフィッシングメール、不審な電話、SMS、なりすまし等に利用される可能性があります。

お客さまへのお願い

本件に便乗したフィッシングメール、不審な電話、SMSその他の連絡には十分ご注意ください。

特に、以下のような連絡を受けた場合には、返信、記載されたURLへのアクセス、個人情報やクレジットカード情報等の入力を行わないようお願いいたします。

• 当社を装い、記載されたURLへのアクセスやログインを求めるメール
• パスワードやクレジットカード情報の入力を求めるメールやSMS
• 返金、補償、本人確認等を名目として個人情報を求める電話やメール
• 身に覚えのない注文、契約、請求、登録変更等に関する連絡

当社が本件への対応として、メールや電話でクレジットカード番号、セキュリティコード、パスワード等をお伺いすることはありません。

不審なメールや電話等を受けた場合には、記載されたURLや連絡先を使用せず、下記の当社窓口までお問い合わせください。

当社の対応について

当社では、本件の判明後、以下の対応を進めております。

• 本サイトおよびサーバー環境の確認
• アクセスログ等を用いた不正アクセス状況の調査
• 外部の専門調査会社によるフォレンジック調査
• 不正アクセス経路および影響範囲の確認
• 本サイトの購入、ログイン等の主要機能の停止
• 関係機関への報告および相談
• 再発防止に向けたセキュリティ対策の見直し

今後の調査により新たな事実が判明した場合や、お客さまに追加でご対応をお願いする必要が生じた場合には、本ページ等において改めてご案内いたします。

お詫び

お客さまには、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

当社は本件を厳粛に受け止め、引き続き調査を進めるとともに、再発防止および情報セキュリティ管理体制のさらなる強化に取り組んでまいります。

何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせ窓口

※本件に関して、当社からクレジットカード番号やパスワード等をお尋ねすることはありません。